Pourquoi Home Depot ne planifie-t-il pas la livraison de mon réfrigérateur à moins que je paie 700 $ de plus ?

Christophe Elliott

10 septembre 2021

Jennifer Gaetjens a obtenu une bonne affaire sur un réfrigérateur chez Home Depot grâce à un coupon combiné à une vente. Mais quelques jours plus tard, l’entreprise lui a dit qu’elle n’avait aucune trace de son achat. Désormais, Home Depot ne planifiera pas la livraison de son nouvel électroménager tant qu'elle n'aura pas payé 700 $ supplémentaires. Que se passe t-il ici?

Mon mari a acheté un réfrigérateur en acier inoxydable LG Electronics en vente chez Home Depot. Après avoir essayé d'acheter l'appareil en ligne, nous avons dû nous rendre au magasin pour finaliser la transaction. Les ordinateurs étaient en panne à ce moment-là, mais nous avons reçu un reçu de Home Depot incluant les taxes et les frais de livraison. Nous avions également un coupon de 18 mois sans intérêt.

J'ai appelé Home Depot pour vérifier la commande et confirmer une date de livraison, mais un représentant m'a informé que notre commande avait été perdue. Nous avons dû retourner au magasin pour racheter le réfrigérateur. Mon mari est allé au Home Depot. Mais cette fois, ils lui ont refusé la réduction initiale. Home Depot voulait qu'il paie 700 $ de plus pour le réfrigérateur avant la date prévue de livraison. L'entreprise a demandé au gérant du magasin de ne pas honorer notre reçu. Nous voulons et avons besoin d’un réfrigérateur. Pouvez-vous nous aider? —Jennifer Gaetjens, Pennsauken, New Jersey

Je suis désolé que vous n'ayez pas de réfrigérateur et que Home Depot veuille vous facturer 700 $ de plus pour planifier la livraison. Si ses ordinateurs étaient en panne le jour où vous avez essayé de passer votre commande, Home Depot devrait résoudre ce problème pour vous sans facturer de supplément.

Il semble que Home Depot ait essayé d'utiliser votre carte de crédit avant de planifier la livraison. Mais il semble que votre banque ait refusé l'achat. Un représentant aurait dû vous contacter à ce moment-là pour demander une carte différente et finaliser la commande. Malheureusement, cela ne s'est pas produit.

La réponse initiale de Home Depot n’a pas été terrible. J'ai vu bien pire.

L'entreprise vous a offert une réduction de 10 % sur le nouveau réfrigérateur. Mais cela n’a toujours pas été à la hauteur de la bonne affaire que vous pensiez obtenir. Pourquoi Home Depot refuserait-il votre carte ? Vous avez dit que votre carte avait un solde nul avec une limite de crédit de 2 500 $. L’accusation aurait dû passer. Peut-être que ce n'est pas le cas à cause des problèmes informatiques de Home Depot.

Si vous rencontrez à nouveau quelque chose comme ça, vous pouvez toujours contacter un cadre de Home Depot. L'équipe de recherche d'Elliott Advocacy publie les noms, numéros et adresses e-mail du service client et des équipes de direction de Home Depot dans notre base de données.

J'ai contacté Home Depot en votre nom. Il a pris des dispositions pour que vous puissiez acheter votre réfrigérateur au prix réduit d'origine. Et cela a honoré votre coupon sans intérêt.

Cet article a été publié le10 septembre 2021